Письмо банка поразило мужчину: выплатим 600 евро – он даже не был клиентом

IS поясняет, что банк выплачивает компенсации нескольким десяткам тысяч клиентов, обычно это небольшие суммы.

Danske Bank сообщает на своем сайте, что в его системе взыскания были обнаружены ошибки, из-за которых информация о некоторых долгах, находившихся в взыскании, не обновлялась корректно. Из-за этого банк теперь выплачивает компенсацию по собственной инициативе.

Топи Канниайнен, пресс-менеджер Suomen Danske Bank, сообщил Ilta-Sanomat, что проблема затрагивает несколько десятков тысяч клиентов в Финляндии.

– Мы выявили всех клиентов, которые пострадали из-за ошибки. С большинством из них мы уже связались, а остальные клиенты получат письмо от банка в ближайшее время», — говорит Канниайнен.

Один читатель, обратившийся в Ilta-Sanomat, сообщил, что получил письмо от Danske Bank по этому поводу. По его данным, его компенсация от банка составит более 600 евро.

Странно то, что у него никогда не было кредита в Danske Bank или даже счета там. Он думает, что это может быть кредит, взятый у Сяастопанки или Постипанки. В этом случае ошибки произошли бы еще в 1980-х или 1990-х годах.

Канниайнен из Danske Bank говорит, что при расчете компенсации использовался принцип предосторожности. Другими словами, сумма компенсации, подлежащая возврату клиенту, рассчитана таким образом, что она превышает сумму ошибки. По его словам, типичный возврат средств составляет от нескольких евро до нескольких десятков евро.

– В случае карточных и счетных продуктов типичная ошибка составляет около одного евро, а типичная компенсация – несколько десятков евро. Типичная ошибка ипотечных продуктов составляет несколько десятков евро, а типичная компенсация — несколько сотен евро.

Канниайнен уточняет, что проблема в системе взыскания долгов банка. У него есть только клиенты, чья неуплата долга в рассрочку привела к взысканию долга в результате прекращения долга или других договоренностей. В коллекторской системе нет клиентов, нормально погасивших кредиты согласно графику платежей.

По его словам, Danske Bank заметил системную ошибку в своей системе взыскания долгов в Дании в 2019 году.

– На тот момент наш обзор не выявил подобных ошибок в других странах, но, к сожалению, в ходе дополнительных расследований, проведенных в конце 2021 года, выяснилось, что подобная ситуация с ошибкой, возможно, возникла в Финляндии.

Дополнительные расследования показали, среди прочего, что в некоторых случаях в Финляндии расходы, проценты по кредитам или проценты за просрочку платежа были ошибочно включены в капитал.

– Мы сразу ввели механизмы контроля, чтобы ошибки не повторялись.

Рассматриваемая система взыскания долгов была введена в Дании в 2004 году и в Финляндии в 2008 году.

Читатель, обратившийся в Ilta+Sanomat, счел полученное им письмо настолько неожиданным и странным, что поначалу заподозрил в нем попытку мошенничества. В конце концов, он никогда не был клиентом Danske Bank.

– Ошибки в системе сбора возникли с 2008 года. Небольшая часть кредитов, попавших в систему взыскания долгов, была взята у банков, которые стали частью Danske Bank в результате корпоративной реструктуризации, говорит Канниайнен.

По его словам, банку не известно о каких-либо попытках мошенничества.

В принципе, дело не требует от клиента каких-либо действий или обращения в банк, но Danske Bank при необходимости исправит основную сумму и другие статьи взыскиваемой задолженности или выплатит излишне взыскиваемую сумму наличными.

– Банк сообщает об этом клиенту в письме. Если банк не знает номер счета клиента, он спросит его у клиента, говорит Канниайнен.

Фото: Markku Ulander