Количество жалоб на Kela достигло рекордного уровня
В решениях по пособиям повторяется одна и та же ошибка. Ошибки в обработке заявлений приводят к задержкам в получении пособий. В офисе парламентского омбудсмена предполагают, что у сотрудников социального ведомства не хватает времени досконально изучать ситуации клиентов, сообщает Yle.
В этом году количество жалоб, касающихся пособий по обеспечению прожиточного минимума, значительно возросло после многолетнего затишья, сообщает канцелярия парламентского омбудсмена. Пособие по обеспечению прожиточного минимума (toimeentulotuki) является последним средством обеспечения базовых расходов на жизнь.
К середине ноября 2024 было подано более 400 жалоб. В прошлом году их количество составило около 320.
По словам советника омбудсмена Тапио Рятю, в офис уполномоченного поступают жалобы, причиной которых, по-видимому, является небрежность в обращении с данными клиентов соцслужбы. Например, у клиента могут повторно запросить выписки из банка, хотя они уже были предоставлены вместе с первоначальной заявкой.
«К нам часто обращаются с жалобами люди, которые утверждают, что уже предоставили Kela необходимую информацию в рамках предыдущей заявки. Это указывает на то, что документы не всегда обрабатывают внимательно, и это приводит к необходимости дополнительных разъяснений», – комментирует Рятю.
Возникающие проволочки могут задержать получение пособия на несколько недель.
Три сотрудника Kela сообщили Yle, что обработка заявок на выплату пособия ведется в условиях жестких сроков и от работников требуют выполнения целевых показателей. О нагрузке на сотрудников упоминалось в отчете Государственного аудиторского управления в 2020 году и в опросе, проведенном организацией Soste в прошлом году.
Ошибки и перегрузка сотрудников частично объясняются ростом числа заявок на получение пособия по обеспечению прожиточного минимума. Потребность в пособии в последнее время выросла из-за того, что правительство сократило другие виды социальной поддержки.
По мнению сотрудников Kela, опрошенных Yle, постановка целевых показателей производительности плохо подходит для работы, которая требует подробно вникать в личную ситуацию людей.
В то же время руководитель отдела рассмотрения пособий Петри Ханнула из Kela не обеспокоен качеством выносимых ведомством решений.
«Конечно, бывают случаи, когда допускаются ошибки, связанные с человеческим фактором. Нет смысла это отрицать. Но мы стремимся к тому, чтобы делать качественную работу и добиваться хорошей производительности труда», – заявляет Ханнула.
Фото: Henrietta Hassinen / Yle
