Омбудсмен по защите прав потребителей вмешался в работу агентства по сбору долгов
Агентство по сбору долгов обязалось изменить правила работы, как того требовал омбудсмен по защите прав потребителей, сообщает IS.
Уполномоченный по правам потребителей обратил внимание на нарушения, допущенные компанией Ropo Suomi Oy при взыскании потребительских долгов, касающиеся сроков отправки коллекторских писем и времени, оставшегося у потребителя для оплаты.
Компания Ropo направила потребителям требование об оплате на 14-й день после предыдущего уведомления об оплате. Это означало, что в соответствии с Законом о взыскании между письмами о взыскании не прошло как минимум 14 дней, то есть две недели.
Согласно Закону о взыскании, новое напоминание или требование об оплате может привести к взысканию расходов только в том случае, если с момента отправки предыдущего счета, напоминания или требования об оплате прошло не менее 14 дней, то есть двух недель.
В Законе о взыскании не указано, как следует рассчитывать 14-дневный срок.
Омбудсмен по защите прав потребителей считает, что минимальные сроки следует толковать как означающие, что дата отправки не засчитывается в минимальные сроки. В этом случае между действиями по восстановлению всегда должно проходить не менее двух недель.
«Компания не имеет права отправлять должнику письмо о взыскании с оплатой на 14-й день после отправки предыдущего письма о взыскании или на 14-й день после наступления срока платежа или даты платежа», – говорится в пресс-релизе KKV.
Согласно трактовке омбудсмена по защите прав потребителей, под отправкой понимается момент, когда письмо принимается к перевозке или вручению должнику в соответствии с условиями используемого способа доставки.
Омбудсмен по защите прав потребителей считает, что компания Ropo действовала в нарушение надлежащей практики взыскания долгов и минимальных сроков, установленных в Законе о взыскании долгов.
Кроме того, омбудсмен по правам потребителей считает, что компания Ropo нарушила надлежащую практику взыскания долгов, не предоставив потребителю достаточного времени для оплаты, составления заявлений и представления замечаний. У должника должно быть не менее десяти дней на оплату и представление замечаний, исчисляемых с самой поздней даты получения должником письма о взыскании, согласно условиям используемого метода обслуживания.
«Даже если коллекторское агентство соблюдает минимальные сроки, установленные Законом о взыскании, взыскание все равно может противоречить надлежащей практике взыскания, если у должника нет достаточного времени для оплаты и подачи замечаний после получения коллекторского письма», – говорится в пресс-релизе KKV, подготовленном уполномоченным по правам потребителей Катри Вээнэнен.
Компания Ropo обязалась изменить правила работы, как того требует омбудсмен по защите прав потребителей.
Фото: Heikki Saukkomaa / Lehtikuva
