Финны спорят о табличке в Burger King: кассир говорит только по-английски
По словам менеджера сети, разнообразие и многоязычие являются частью международной концепции Burger King, сообщает Iltalehti.
Иногда встречающиеся знаки на кассе Burger King вызывают споры в социальных сетях.
Речь идет о табличке на финском языке, на которой написано, что обслуживание на кассе доступно только на английском языке. Внизу надписи говорится, что касса самообслуживания доступна на финском, шведском и английском языках.
Сиру Калпио, менеджер сети Burger King, объясняет, что это за знак. Она говорит, что они используются в каждом конкретном случае, когда на кассе нет финно-говорящего сотрудника.
– Мы всегда стараемся, чтобы в смене были люди, говорящие по-фински, и чтобы клиенты получали обслуживание на финском языке, если они этого хотят.
«Иногда возникают ситуации, когда обслуживание на финском языке невозможно, например, из-за перестановок в смене», – пишет Калпио в своем ответе по электронной почте.
Он подчеркивает, что разнообразие и многоязычие являются частью международной концепции Burger King.
«В целом, мы надеемся на понимание растущего использования обслуживания клиентов на иностранных языках», – говорит Калпио.
В среду днем Iltalehti посетил четыре ресторана Burger King в центре Хельсинки. В одном из них была видна вывеска, но на момент посещения она была перевернута, что означало, что обслуживание доступно и на финском языке.
Разделяет мнения
Знак, указывающий на отсутствие услуг на финском языке, разделил мнения на улицах Хельсинки. Iltalehti опросил около 20 человек, большинство из которых пожелали высказаться анонимно.
«Знак не вызывает никаких мыслей, поскольку я могу общаться на обоих языках [финском и английском]», – сказала женщина, совершающая покупки в Burger King в Кампи.
«Это не конец света – особенно если вы говорите по-английски, но, опять же, в Финляндии вас должны обслуживать на финском», – сказала девушка, которая путешествовала со своими друзьями.
У Пяйви Похьолы этот знак вызвал в основном положительные мысли.
«Когда я увидела это, то подумал: «Как здорово! Я пытаюсь выучить английский, и здесь я смогу его использовать и быть понятой», – сказала она.
Райя Илмаринен, которая путешествовала вместе с Похьолой, считает, что при необходимости она сможет решить все вопросы на английском языке. Однако она надеется, что обслуживание всегда будет доступно на ее родном языке.
Джошуа Тала, который вместе со своими друзьями посетил Burger King в Кампи, согласился с ней.
«Мы можем справиться на английском, но в Финляндии обслуживание должно быть на финском», – сказал он.
Индивидуальные отзывы
Многие респонденты отметили, что люди все чаще пользуются кассами самообслуживания. В этом случае знание языка сотрудником службы поддержки не имеет значения.
«Я пользуюсь торговым автоматом, так что этот знак меня не касается», – сказал Юха Ярви, посетитель ресторана Kampi.
Еще одна повторяющаяся тема в ответах – забота о других людях.
«Лично я не против такого знака, но меня беспокоят, например, пожилые люди», – сказала Аманда из Эспоо.
По словам Сиру Калпио, управляющего сетью магазинов, в таких ситуациях все предусмотрено.
– Мы всегда стараемся, чтобы в наших сменах работали люди, говорящие по-фински. В исключительных случаях заказ можно сделать на финском (или на шведском, или на английском) через кассы самообслуживания.
Если по той или иной причине у вас возникли трудности с использованием касс самообслуживания, наши сотрудники всегда готовы помочь вам.
Фото: Siiri Siikarla / Iltalehti
