Интернет-магазин установил жесткие условия для возврата товара – омбудсмен вмешался
Любимый финнами интернет-магазин пошел на изменения, которые потребовал омбудсмен по защите прав потребителей, сообщает IS.
Омбудсмен по защите прав потребителей вмешался в маркетинг и условия договора шведского книжного интернет-магазина Adlibris.
Омбудсмен получил сообщения от потребителей о том, что Adlibris в одностороннем порядке отменяет заказы. В условиях интернет-магазина Adlibris также оставлял за собой право отказаться от продажи, если, например, заказанный потребителем товар отсутствовал на складе или был недоступен.
По мнению омбудсмена по защите прав потребителей, условия договора и практика, в соответствии с которой Adlibris имел право в одностороннем порядке отказываться от подписки без каких-либо законных оснований, были несправедливыми по смыслу Закона о защите прав потребителей.
«Потребители должны быть уверены в том, что если товар можно заказать через Интернет, то он доступен и может быть доставлен им», – говорится в пресс-релизе KKV, подготовленном уполномоченным по правам потребителей Катри Вяэняненом.
По мнению KKV, онлайн-ритейлер обязан заботиться о том, чтобы информация о наличии товара на сайте и в маркетинговых материалах была актуальной.
Условия покупки Adlibris гласили, что договор о покупке заключается, когда Adlibris подтверждает заказ потребителя подтверждением заказа. Однако оплата уже была списана Adlibris с потребителя при оформлении заказа.
Однако, по мнению омбудсмена по защите прав потребителей, интернет-магазин должен четко указывать, если он считает, что договор заключается в момент отправки подтверждения заказа, а не в момент оформления заказа. В этом случае плата с потребителя должна взиматься не в момент заказа, а только после принятия заказа.
Потребители сообщали, что интернет-магазин указывал время отправки или доставки, но после оплаты оказывалось, что отправка или доставка произойдет позже. По мнению омбудсмена по защите прав потребителей, онлайн-ритейлерам следует убедиться в том, что предоставленная в интернет-магазине информация о сроках и датах доставки соответствует действительности.
В условиях Adlibris также говорилось, что Adlibris не несет ответственности за любые задержки или ошибки в информации о товарах. Кроме того, Adlibris оставлял за собой право выбирать способ исправления любых ошибок.
Омбудсмен по защите прав потребителей заявил, что интернет-магазин должен указывать сроки доставки заказов, чтобы он мог нести за них ответственность.
По словам омбудсмена, интернет-магазин также всегда несет ответственность за то, чтобы товар, который он доставляет потребителю, соответствовал заявленному и оговоренному.
– Интернет-магазин не может освободить себя от ответственности за задержку или дефекты в соответствии с Законом о защите прав потребителей или оставить за собой право выбора средства правовой защиты, которое он применит в случае обнаружения дефекта.
Омбудсмен также призвал изменить строгие условия возврата товаров. Adlibris требовал, чтобы возврат был отправлен через почтовое отделение и оплачен в пункте обслуживания почтового отделения.
Омбудсмен посчитал, что строгие условия возврата ограничивали возможности потребителей воспользоваться своим правом на отказ от дистанционных контрактов.
– У покупателя был только один возможный способ доставки, который мог быть дорогим и неудобным для него.
Adlibris изменил свою политику, предоставив потребителям больше возможностей для выбора способа возврата товара.
Фото: Fredrik Sandberg / TT
