Обращения населения в экстренные службы все чаще требуют помощи переводчика

Чаще всего такие запросы поступают от людей, говорящих на арабском, русском и украинском языках, сообщает Yle.

На номер экстренной помощи «112» с каждым годом поступает все больше звонков, требующих услуг переводчика. К примеру, в 2024 году в центре экстренной помощи зарегистрировали 1 469 телефонных разговоров через переводчика. Их количество увеличилось в три раза по сравнению с 2022 годом. Еще в 2020 году таких звонков было всего 212.

По данным центра экстренной помощи, чаще всего услуги переводчика требовались носителям арабского и русского языков. В прошлом году значительный прирост наблюдался также среди украиноязычных – 371 звонок, по сравнению с 267 звонками в 2023 году.

В 2024 году диспетчеры принимали в среднем порядка 7 600 обращений в день, указывают в центре экстренной помощи. Из них 1 600 не относились к сфере деятельности центра. Это могли быть либо ошибочные обращения по незнанию, касающиеся, например, сбоев в электроснабжении, либо хулиганство. Его в центре характеризуют как намеренную попытку помешать работе экстренных служб.

На вызовы отвечали в среднем за семь секунд, что на три секунды медленнее, чем в предыдущем году.

День «112» – по номеру телефона экстренных служб отмечается 11 февраля. Также вся неделя посвящена деятельности Центра экстренных служб.

Фото: Birgitta Vuorela / Yle